Fuente: Incibe.es 31/03/2026
¿Qué ha ocurrido?
Se puso en contacto con la Línea de Ayuda de Ciberseguridad de INCIBE a través del teléfono gratuito y confidencial 017, una usuaria para consultarnos sobre un posible bulo.
Nos explicó que, a través de un grupo de WhatsApp, había recibido la fotografía de una carta en papel que supuestamente provenía de la Tesorería de la Seguridad Social. En ella se solicitaba el envío de una fotografía del DNI por ambas caras, junto con otros documentos personales y sensibles, alegando que los datos de los ciudadanos se habían perdido tras un ataque informático y que eran necesarios para poder recibir un aumento en la pensión de jubilación.
Nuestra usuaria sospechó de su veracidad, puesto que comprobó que el correo electrónico al que solicitaban el envío de la documentación era de un dominio genérico que no correspondía con el de la Seguridad Social.
Decidió ponerse en contacto con nosotros para saber qué pasos debía llevar a cabo.
¿Qué pautas le hemos dado?
En primer lugar, le felicitamos por haber contrastado la información y haber sospechado de la veracidad del correo electrónico.
A continuación, le facilitamos las siguientes pautas reactivas:
- No seguir las indicaciones de la carta.
- No proporcionar datos personales ni bancarios.
- Informar en el grupo de WhatsApp sobre la falsedad del aviso.
- No reenviar ni compartir la imagen para evitar que se siga propagando.
- Considerar contactar con la entidad suplantada para que puedan tomar las medidas necesarias.
Además, le recordamos a nivel preventivo que:
- En caso de duda ante situaciones similares, siempre contactar directamente con la empresa o entidad que supuestamente ha enviado el mensaje, para verificar la información.
Finalmente le indicamos que si tiene más dudas sobre este tema u otras cuestiones relacionadas con ciberseguridad, puede volver a ponerse en contacto con la Línea de Ayuda en Ciberseguridad, desde las 8 de la mañana hasta las 11 de la noche, los 365 días del año.
